BOKNINGSPOLICY

Livet händer, och vi förstår att planer kan behöva ändras. Du kan kostnadsfritt avboka eller omboka din tid fram till 24 timmar innan din bokade tid. Det räcker att du ringer eller skickar ett SMS, så hittar vi en ny tid som passar.

Vid avbokning eller ombokning mindre än 24 timmar innan bokad tid debiterar vi 50 % av paketpriset. Detta beror på att vi har reserverat hela arbetsdagen för din bil och oftast inte hinner fylla luckan med en annan kund med så kort varsel.

Vid styrkt sjukdom, akut sjukdom hos närstående eller annat oförutsett förhinder gör vi alltid undantag och bokar om utan kostnad. Hör bara av dig så snart du kan, vi är människor och förstår att livet ibland kommer emellan.

Den enklaste regeln är också den viktigaste, hör av dig så löser vi det mesta. Ett SMS eller samtal räcker för att vi ska kunna planera om dagen, oavsett om det handlar om några minuter eller en hel timme.

Är du försenad och hör av dig senast 30 minuter efter överenskommen inlämningstid anpassar vi oss efter dagens schema. Ibland kan vi vänta in dig, ibland behöver vi korta ned arbetet eller boka om till en ny dag, men vi gör alltid vårt bästa för att hitta en lösning som funkar för båda.

Hör du inte av dig alls räknas besöket som no-show, och då debiterar vi 50 % av paketpriset. Samma sak gäller vid ankomst mer än 60 minuter sent utan föregående kontakt, eftersom vi då sällan hinner utföra arbetet på ett sätt som motsvarar vår kvalitet.

För att vi ska kunna göra ett så bra jobb som möjligt på din bokade tid är det några saker du som kund ansvarar för:

• Töm kupén på lösa föremål innan inlämning, både stora och små. Vi kan inte ta ansvar för glömda saker som flyttas under arbetet.
• Plocka ur värdesaker som plånböcker, klockor, smycken och elektronik. Vi hanterar din bil med största varsamhet, men för att undvika missförstånd ber vi dig att inte lämna kvar värdeföremål i bilen, vi har ingen säker förvaring för sådant.
• Se till att bilen har bränsle så att den kan flyttas mellan platser i verksamheten vid behov.
• Berätta om kända problem som läckor, lösa paneler eller känsliga ytor, så att vi kan ta extra hänsyn.

Vid uppenbara skador på lacken (rost, klarlackssläpp, sprickor) gör vi alltid en bedömning innan polering eller lackförsegling påbörjas, och kontaktar dig om vi ser något som kan påverka resultatet.

Vi gör alltid vårt yttersta för att din bil ska se så bra ut som möjligt, men det är viktigt att du som kund har realistiska förväntningar. Rekond och polering förbättrar bilens skick avsevärt, men det finns gränser för vad som är fysiskt möjligt.

Vi kan inte garantera att följande försvinner helt: djupa repor som gått igenom klarlacken, stenskott, inbrända vatten- eller insektsfläckar, permanenta missfärgningar i klädsel eller läder, gamla rökskador i material samt skador orsakade av rost. Vid behov gör vi alltid en bedömning och informerar dig innan arbetet påbörjas.

Våra paketpriser baseras på en bil i normalt skick. Är bilen exceptionellt smutsig, t.ex. omfattande djurhår, byggdamm, mögel, sand efter semester eller kraftiga lukter, kan arbetet ta betydligt längre tid än beräknat.

I dessa fall kontaktar vi dig alltid innan vi påbörjar merarbetet med en uppskattning av tilläggskostnad. Du bestämmer själv om du vill att vi går vidare eller utför grundpaketet som planerat.

Får vi inte tag på dig under arbetsdagen utför vi grundpaketet enligt bokning, utan tillägg. Vi påbörjar aldrig merarbete eller debiterar extra utan ditt godkännande.

När arbetet är klart skickar vi ett SMS eller ringer dig. Vi ber dig att hämta bilen samma dag, eller senast nästa arbetsdag enligt överenskommelse. Vår verksamhet har begränsat med utrymme och vi behöver platsen till nästa kund.

Vi lämnar 36 månaders garanti på keramiska lackförseglingar och nöjdhetsgaranti på all rekond. Som konsument har du alltid rätt att reklamera ett fel inom skälig tid enligt konsumenttjänstlagen, men vi uppskattar om du hör av dig så snart du upptäcker något, då är felet enklast att åtgärda.

För bästa resultat rekommenderar vi att den keramiska förseglingen förnyas efter max 24 månader om bilen ska fortsätta vara optimalt skyddad. Skyddet bryts långsamt ned av UV-strålning, vägsalt och tvättkemikalier. En förnyelse innan det är förbrukat säkerställer att lacken aldrig står oskyddad.

Reklamationer hanteras alltid personligen. Skicka oss ett SMS eller mejl med bilder och beskrivning av vad som inte motsvarar förväntan, så återkommer vi inom 24 timmar med en plan.

Garantin täcker resultatet av vårt arbete, men inte skador som uppstår av yttre påverkan efter avhämtning, t.ex. stenskott, automattvätt med roterande borstar, eller tvätt med olämpliga kemikalier eller verktyg. Vid utlämning går vi muntligt igenom skötselråden, och du får dem även skriftligt så att det aldrig råder tvivel om vad som rekommenderas.

Vid sjukdom, kraftigt oväder, strömavbrott, vattenläckage i verksamheten eller andra omständigheter utanför vår kontroll förbehåller vi oss rätten att boka om din tid utan ersättningsskyldighet. Vi hör då av oss så snart vi kan och hittar en ny tid som passar dig.

Vi tar regelbundet före- och efterbilder samt korta filmer på arbetet vi utför. Materialet används för intern kvalitetssäkring och kan komma att publiceras i marknadsföring (sociala medier, hemsida), alltid utan registreringsnummer eller andra identifierbara uppgifter om dig som ägare.

Genom att godkänna bokningspolicyn godkänner du att din bil kan visas som del av vår marknadsföring. Önskar du att vi inte använder bilder eller filmer från din bil, meddela oss vid inlämning så respekterar vi det. Du kan även när som helst höra av dig i efterhand så tar vi bort materialet från våra kanaler så snart vi kan.

Har du frågor om bokningspolicyn eller behöver omboka? Ring oss på 090 765 00 31 eller mejla kontakt@nightwave.se. Vi svarar oftast samma dag.